SG-gateway のサービス


Ixxat Energy Technical Service Team は、いつでもご連絡をお待ちしています

HMS はお客様のニーズに合わせたさまざまなサービスを提供し、エネルギープロジェクトを短期間で成功させるために専門知識やこれまでの経験でお客様をアシストします。

Ixxat Energy Solutions


技術的なサポートの提供

固有の要件を満たす 3 つのステップ

電話連絡

  • プロジェクトの概要と技術詳細について確認
  • 必要なデータポイント数の明確化
  • 必要に応じて、技術的にさらに詳しい情報を確認
  • サポートが求められている範囲を明確化

技術的な詳細情報

  • お客様による必要データの提供
  • データポイント一覧
  • プロトコルパラメーター

サービス内容の明記

  • 合意されたサービス内容の一覧
  • 合意されたサービス範囲の一覧
  • お客様の依頼により、すべてのデータポイント一覧の提供

サービスレベル

HMS のテクニカルサービスチームは、お客様がまさに必要とされているサポートを提供します。

3 つのサービスレベルはスピードアップと効率化に大きく役立ち、アプリケーションの実現に必要なステップをプロジェクト開始前に詳しく見積もることが可能です。

  • Level 1
  • Level 2
  • Level 3
Level 1 Level 2
Level 3
クイックスタートのためのリモートサポート(30 分間) 
技術的な問題に対するサポート
設定済みのデバイスの接続に関するリモートサポート
CID ファイルの提供を含む IEC61850 の設定の作成
データポイントと PLC プログラム間のリンクの作成
同等の通信の構築:IEC60870-5-104、Modbus、PROFIBUS、PROFINET、EtherNet/IP

サポートドキュメント

実装中や設定中に役立つドキュメントおよび説明書は、SG-gateway ごとにサポートページに掲載されています。

  • スタートガイド
  • プロトコル設定マニュアル
  • プロトコル固有の情報

 

  • ファームウェアアップデート
  • 証明書
  • 技術文書