HMS 製品の保証および返品規定

不具合製品への対応について(海外拠点との連携による対応)

HMS(以下「当社」という)は、使用部品、設計、製造段階での不良が認められる製品がお手元へ届いた場合、無償で対応いたします。当社は、不具合箇所の修正を代替品への交換あるいは購入代金の返金によって代えさせていただく場合があります。

お客様からご指摘の不具合が当社の責任範囲に該当しなかった場合、当社はその修理代金の見積額をお客様にお送りします。

また、お客様による製品の誤用によって生じた損傷については、製品の保証期間内であっても、修正または修理を行いません。

 

保証について
当社は不具合製品に対し、HMS General Terms and Conditions (HMS GTC15:HMS 一般取引条件)に基づいて保証します(事前の合意がある場合を除く)。

 

Anybus 組み込み製品および Ixxat 製品
長期保証が明示的に指定されていないすべての製品について、当社製造工場出荷日より 12 ヶ月間、製品を保証します。

Ewon Cosy 141Ewon CD シリーズ、Ewon eFive 製品
当社製造工場出荷日より 18 ヶ月間、製品を保証します。

Ewon Cosy 131Ewon Flexy 製品
当社製造工場出荷日より 36 ヶ月間、製品を保証します。

Anybus ゲートウェイ製品、Ixxat SG-gatewayIxxat CAN/CANopen PLC ExtensionEwon Netbiter 製品、EtherNet/IP Linking Device 製品、Anybus ワイヤレス製品
当社製造工場出荷日より 36 ヶ月間、製品を保証します。この長期保証の対象には、1SICANopen と CM CANopen が含まれます。

 

返送について
該当製品は、RMA(製品返品申請)から印刷した送付状に記載されている宛先(当社スウェーデン本社)に、返送先を添えてお送りください。事前の合意がある場合を除き、HMS GTC15 で定める引渡条件に基づき、当社への返品時の運送費はお客様の負担によるものとし、当社からお客様への修理品の運送費は当社が負担します。
修理品または代替製品は、国際宅配便 DHL 社 の CIP 条件で返送します。返送製品の受け取りに DHL 社を使用できない場合は、Portal でのケース登録の際に「Description」欄にその旨を記入してください。

 

保証外製品の修理
保証外製品の修理を申請される場合、Portal でのケース登録時に「Case type」欄で「Service case (Rework and update)」を選択してください。修理代金の見積額を折返しご連絡します。通常、当社からの返送は DHL 社を使用しますが、それにかかる輸送費は修理代金の見積額に含まれます。

 

製品の再設定とアップデート
製品のアップデートや再設定をご希望の場合は、当社までその見積額についてお問い合わせください。


お送りした見積りを承諾されましたら、Portal で RMA ケースを登録し、その見積書のファイルを添付してください。

返品方法についてご不明点がございましたら、HMS Japan 担当営業者または返品対応担当者まで電話または e-mail にてご連絡ください。

電話: 045-478-5340 返品対応担当者宛て
e-mail:Jp-sales@hms.se 返品対応担当者宛て