HMS产品质保和退回政策

交货产品的缺陷问题

 

HMS将免费解决由于材料,设计或制造方面的缺陷而导致所交付产品中的缺陷。HMS并不是对缺陷问题进行修正,而是可能会提供无缺陷的新产品或者赔偿购买价格。

如果客户投诉产品有缺陷,而最终发现该问题并非HMS责任,HMS将给客户发送维修报价。即使产品仍在保修期内,HMS也不会修正或维修由于客户滥用产品造成的损坏。

 

担保承诺
HMS对于产品的缺陷问题,根据HMS通用条款及条件(HMS GTC15)拥有担保承诺(如果之前没有达成任何协议)。

 

Anybus嵌入式和Ixxat产品
对于所有产品,如果没有明确指定延长保修的,HMS提供从发货之日起的12个月质保期。 

Ewon Cosy 141, Ewon CD系列和Ewon eFive产品
HMS提供从发货之日起的18个月质保期。

Ewon Cosy 131 Ewon Flexy产品
HMS提供从发货之日起的36个月质保期。

Anybus网关,Ixxat SG网关,Ixxat CAN/CANopen PLC扩展模块,Ewon NetbiterHMS EtherNet/IP Linking DevicesAnybus无线
HMS提供从发货之日起的36个月质保期。此扩展保证包括1SICANopen和CM CANopen产品。

Intesis网关和空调网关
HMS提供从发货之日起的36个月质保期。

 
运输
请将设备与退货运输单一起发送到RMA请求包装条中提到的地址。如果之前没有其他协议,根据HMS GTC15物流条款,客户负责支付运输到HMS的运费,而HMS负责支付运回到客户的运费。
HMS通过 DHL,"CIP"运送维修产品或替换产品。如果您不能使用DHL退货,在RMA门户注册您的问题时,请在“问题描述”一栏声明。

 

质保期外的维
如果需要对质保期外的产品进行维修,请在门户注册RMA事例时,选择“Case type”栏目中的“Service case (Rework and update)”。HMS将返给您维修报价。我们通常使用DHL返还产品,而维修的运输成本也包含在维修费用中。

 

产品的返工和升级
如果您需要对产品进行返工或升级,您需要联系您的HMS销售代表获取报价。

一旦您接受了报价,您需要在RMA门户注册一个产品退回(Product Return)事例,并且将报价文件作为附件添加到事例中。